Köpvillkor hos Purabelle

Dessa köpvillkor gäller köp i Purabelles webbutiker, däribland Purabelle.dk, Purabelle.se och Pura-belle.de.

Företagsuppgifter

Purabelle ApS
Bøgekildevej 30C
8361 Hasselager
Danmark

Danskt CVR-nr: 46149262
Telefon: +45 60 19 61 25
E-post: kontakt@purabelle.dk

Priser

Alla priser visas inklusive tillämplig moms och andra avgifter, om inget annat tydligt anges. Priserna visas i regel i den valuta som gäller för den valda marknaden. Slutligt pris, valuta, moms och eventuella leveranskostnader visas alltid i kassan innan du slutför köpet.

Purabelle kan ändra priser, kampanjer och sortiment utan föregående meddelande. Prisändringar påverkar inte redan genomförda beställningar. Vi reserverar oss för slutsålda varor, systemfel, uppenbara prisfel och felaktig produktinformation. Om ett fel påverkar din beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt.

Betalning

Du kan betala med de betalningsmetoder som visas i kassan. Betalningen dras som utgångspunkt först när beställningen skickas. För förbeställningar eller särskilda produkter kan andra betalningsvillkor gälla. Detta anges i så fall tydligt före köpet. Alla betalningar behandlas av godkända betalningsleverantörer. Purabelle lagrar inte dina fullständiga kortuppgifter.

Orderbekräftelse

När du har genomfört köpet får du en orderbekräftelse till den e-postadress som du har angett. Du ansvarar för att kontaktuppgifter, leveransadress och övriga uppgifter är korrekta. Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker ett fel. Vi kan inte garantera att en beställning kan ändras eller avbeställas efter att den har skickats till behandling på vårt lager.

Leverans

Purabelle levererar till Danmark, Sverige, Tyskland och de övriga länder som kan väljas i kassan vid beställningen. Vi skickar huvudsakligen med DAO och PostNord. Tillgänglig transportör och leveransmetod beror bland annat på leveransland, adress och valt leveranssätt. Leveranskostnaden visas alltid i kassan före köpet.

Den beräknade leveranstiden är normalt: Danmark 1–3 vardagar, Sverige 4–7 vardagar och Tyskland 4–7 vardagar. För övriga länder visas beräknad leveranstid i kassan eller i orderbekräftelsen. Leveranstiderna är vägledande. Förseningar kan uppstå hos transportören, under intensiva perioder eller på grund av omständigheter utanför Purabelles kontroll.

Om ett valt utlämningsställe är fullt eller otillgängligt kan transportören flytta paketet till ett annat närliggande utlämningsställe. Du får besked när paketet har levererats eller kan hämtas.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas inom transportörens tidsfrist kan det returneras till Purabelle. Om du vill att paketet skickas igen kan du behöva betala den faktiska kostnaden för den nya försändelsen. Om du vill ångra köpet måste du meddela Purabelle tydligt; att bara låta bli att hämta ut paketet räcker inte. Returkostnader som transportören debiterar Purabelle på grund av ett ej uthämtat paket kan dras av från återbetalningen om det är tillåtet enligt tillämplig lag.

Felaktiga leveransuppgifter

Du ansvarar för att ange rätt leveransadress, e-postadress och telefonnummer vid beställningen. Om paketet inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter och därför returneras till Purabelle kan du behöva betala kostnaden för en ny försändelse. Kontakta oss snarast om du upptäcker ett fel. Vi kan inte garantera att leveransuppgifter kan ändras efter att beställningen skickats till behandling.

Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos Purabelle. Fristen räknas från den dag då du eller någon som du utsett tar emot varan. Om en beställning består av flera varor som levereras separat räknas fristen från den dag den sista varan tas emot. Du måste tydligt meddela oss att du vill ångra köpet innan fristen löper ut.

Du kan registrera returen via vår returportal: retur.purabelle.dk/retur. Du kan också kontakta oss på kontakt@purabelle.dk. Efter att du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter meddelandet. Du kan inte ångra köpet enbart genom att vägra ta emot eller låta bli att hämta paketet utan att samtidigt tydligt meddela Purabelle.

Gratis retur och byte

Purabelle erbjuder gratis retur, gratis byte och tillgodohavande när returen skapas via vår returportal senast 20 dagar efter mottagandet (vid flera leveranser räknat från den sista). Varje beställning har en kostnadsfri retur; retur nr 2 eller senare på samma beställning kostar 65 kr i returfrakt. Från dag 21 till och med dag 30 kan du fortfarande returnera, byta eller få tillgodohavande via returportalen, men du betalar själv returfrakten på 65 kr, som dras av från beloppet. Väljer du byte betalar du även frakten för den nya varan (49 kr). Efter dag 30 kan varor som inte är defekta inte returneras. Defekta eller felaktiga varor returneras alltid kostnadsfritt och byts; återbetalning är möjlig inom ångerrätten på 14 dagar eller om varan är slutsåld. Portalen visar alltid priset innan du skapar returen. Du kan alltid meddela oss att du ångrar köpet via e-post till kontakt@purabelle.dk. Om returportalen inte stöder ditt leveransland ska du kontakta oss på kontakt@purabelle.dk innan varan skickas tillbaka.

Gratis retur gäller inte doftprover, provpaket eller specialtillverkade produkter. Detta begränsar inte tvingande rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Om du själv väljer en annan returmetod än den Purabelle tillhandahåller betalar du kostnaden och bär risken för försändelsen tills den tagits emot av oss.

Byte

Om du vill byta en vara ska bytet registreras via vår returportal. Bytet beror på om den önskade varan finns i lager. Om den inte finns kontaktar vi dig för att hitta en annan lösning. Ett byte kan inte nödvändigtvis kombineras med nya kampanjer, rabattkoder eller erbjudanden som startat efter det ursprungliga köpet.

Retur av paket och paketerbjudanden

Varor som köpts som del av ett paket eller paketerbjudande kan returneras separat, om inget annat tydligt angavs vid köpet. Återbetalningen beräknas utifrån det pris som faktiskt betalades för den returnerade varan som del av hela beställningen och den använda rabatten. Om du fick en gåva, bonusvara eller gratisvara till följd av köpet ska den också returneras om villkoren för att få den inte längre är uppfyllda efter returen.

Varans skick vid retur

Du ansvarar endast för en eventuell värdeminskning som beror på annan hantering än den som behövs för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan tagits i faktiskt bruk eller hanterats mer än nödvändigt kan ett avdrag göras för värdeminskningen. För parfymer kan användning utöver en normal och försiktig provning medföra värdeminskning, eftersom produkten då inte nödvändigtvis kan säljas som ny.

Varor ska packas omsorgsfullt vid retur. Du bär risken för varan tills Purabelle har tagit emot den. Bifoga gärna ordernummer eller annan information som gör det möjligt att identifiera returen.

Returadress

Returer ska som utgångspunkt registreras via returportalen, om inget annat har avtalats med kundservice. Returadress: Purabelle ApS, Bøgekildevej 30C, 8361 Hasselager, Danmark. Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott. Personlig avlämning på adressen kan endast ske efter överenskommelse.

Återbetalning

När du ångrar ett köp betalar vi tillbaka det belopp du betalat för de returnerade varorna. Om hela beställningen ångras återbetalar vi även kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet som erböds vid köpet. Extra kostnader för en dyrare leveransmetod återbetalas inte. Om du bara returnerar en del av beställningen återbetalas inte den ursprungliga leveranskostnaden.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande om ånger. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi fått varan tillbaka eller tills du visat att du skickat tillbaka den. Återbetalningen sker i regel med samma betalningsmedel som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen avtalas. När återbetalningen genomförts från vår sida syns beloppet normalt på ditt konto inom 1–3 bankdagar. Den exakta tiden beror på bank och betalningsleverantör. Skicka inte bankuppgifter till oss om det inte särskilt avtalats med kundservice.

Varor undantagna från ångerrätten

Ångerrätten gäller bland annat inte för varor som tillverkats enligt dina specifikationer eller fått en tydligt personlig prägel; förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur när förseglingen brutits efter leveransen; varor som till sin natur blandas oupplösligt med andra varor; samt andra varor som undantas enligt tillämplig lag. Om en vara är undantagen anges detta så långt som möjligt tydligt före köpet.

Doftprover och provpaket

Doftprover och provpaket kan returneras inom 30 dagar från leveransen och kan bara återbetalas, inte bytas. Du betalar alltid själv returfrakten på 65 kr, som dras av från beloppet. Om ett provpaket satts samman enligt kundens individuella val eller specifikationer kan det efter en konkret bedömning vara undantaget från den vanliga ångerrätten. Detta begränsar inte tvingande rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning, däribland rätten att reklamera fel eller brister.

Reklamationsrätt

När du handlar som konsument har du tre års reklamationsrätt enligt de regler som gäller för ditt köp. Rätten omfattar fel eller brister som fanns vid leveransen eller beror på produktens material, tillverkning eller andra ursprungliga förhållanden. Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning. Rätten omfattar inte fel eller skador som beror på felaktig användning, olämplig förvaring, olyckshändelser, normalt slitage eller annan hantering som produkten inte är avsedd för.

Kontakta oss inom rimlig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader från upptäckten anses som utgångspunkt alltid ha gjorts i tid. Skriv till kontakt@purabelle.dk och ange ordernummer samt en beskrivning av problemet. Vid synliga fel kan vi be om bilder eller en kort video för att kunna hantera ärendet snabbare. Om reklamationen är befögad står Purabelle för skäliga och nödvändiga returkostnader. Skicka inte tillbaka en reklamationsvara innan detta avtalats med kundservice.

Transportskador och saknade varor

Om paketet är skadat vid mottagandet eller om varor saknas i beställningen ska du kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@purabelle.dk. Ange ordernummer och bifoga gärna bilder på paketet, emballaget, fraktetiketten och de varor du fått. Spara emballaget tills ärendet är avslutat, eftersom transportören kan begära dokumentation.

Försvunna paket

Om spårningen inte uppdateras eller paketet verkar ha försvunnit ska du kontakta oss så att vi kan undersöka saken hos transportören. Ett paket betraktas inte nödvändigtvis som försvunnet bara för att det är försenat. Vi följer transportörens rutiner och handläggningstid vid efterlysning. Dina lagstadgade rättigheter gentemot Purabelle påverkas inte av att transportören undersöker försändelsen.

Force majeure

Purabelle ansvarar inte för förseningar eller utebliven fullgörelse som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis driftsstörningar, transportproblem, myndighetsbeslut, naturhändelser, krig, epidemi, strejk eller avbrott hos externa leverantörer. Detta begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Personuppgifter

För att behandla din beställning behöver vi bland annat namn, adress, telefonnummer, e-postadress, uppgifter om köpta varor, betalningsuppgifter och leveransuppgifter. Uppgifterna behandlas för att genomföra köpet, leverera beställningen, ge kundservice, hantera returer och reklamationer samt uppfylla våra rättsliga skyldigheter. Läs mer om behandling, lagring, utlämnande och dina rättigheter i Purabelles integritetspolicy.

Klagomål

Om du vill klaga på ett köp, kontakta först Purabelle på kontakt@purabelle.dk så att vi kan försöka hitta en lösning. Om vi inte kan lösa ärendet kan du lämna ett klagomål till Nævnenes Hus om villkoren för prövning är uppfyllda: Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark. Information finns på https://naevneneshus.dk. Om du bor i ett annat EU-land kan du kontakta det europeiska konsumentcentrumet i ditt hemland för vägledning om gränsöverskridande köp.

Tillämplig lag och domstol

Köp hos Purabelle omfattas av dansk rätt. Om du är konsument bosatt i ett annat EU-land behåller du de tvingande konsumenträttigheter som följer av lagen i ditt hemland. Tvister avgörs av behöriga domstolar enligt tillämpliga regler om domstols behörighet.

Senast uppdaterad

Dessa köpvillkor uppdaterades senast den 20 oktober 2026.